Учет клиентов – необходимая каждому бизнесу система
Учет клиентов – это система позволяющая управлять взаимоотношениями с клиентами на всех уровнях. Она достаточно проста для освоения персоналом, обладает всем современным инструментарием и удобно агрегируется в общую управленческую систему.
В ней, как правило, ведется клиентская база данных, как частных лиц, так и организаций, проводится работа по выставлению им счетов, заключению сделок и договоров, оформляются прочие документы, отражаются движения по услугам и товарам, а также все происходит в разрезе кадрового управления. Учет клиентов позволяет с легкостью автоматизировать работу финансового отдела компании, отдела продаж, а также он может выполнять и ряд прочих, легко настраиваемых, задач.
Задачи программ учета клиентов
Подобная система в классической своей интерпретации относится к классу CRM-систем – стратегий ведения бизнес-процессов, основная задача которых это клиентоориентированность, что и определяет цель деятельности в целом. С ее помощью можно составлять аналитику в разрезе доходности клиентов, внедрять технологии более эффективного менеджмента и предотвращать отказ партнеров в пользу работы с конкурентами.
Функции программ учета клиентов
Ведение клиентской базы подразумевается сохранение информации о их реквизитах, контактных данных, позволяет оформлять на их основании и учитывать заявки, проводить эти же операции с осуществлением продаж. Можно формировать учетную политику по услугам компании, отражать заключенные договорные отношения, контролировать поток финансовых операций в разрезе каждого контрагента. Автоматизация учета клиентов позволяет формировать любые, нужные в деятельности предприятия документы, работать со справочниками и прайс-листами, анализировать маркетинговую политику. Также она организует базу данных и по сотрудникам, хранит о них кадровую информацию, позволяет начислять зарплаты и учитывать выплату вознаграждений в любой форме. С ее помощью можно для каждого сотрудника, а также групп специалистов настраивать права доступа к системе. В качестве мощного аналитического и управленческого базиса, в автоматизированном учете клиентов доступно выполнять поиск, отбор, группировку и сортировку любых данных по конкретному критерию или их группе, создавать и настраивать индивидуальные формы отчетов, в автоматическом режиме производить рассылку писем, напоминаний по любым условиям и многое другое. Режимы системы при этом могут быть многопользовательскими и сетевыми с гибкой настройкой форматов доступа с различными внедряемыми ограничениями.
