Эксперт Гарик Кравцов рассказал как улучшить конверсию в e-commerce с помощью платежной формы

В условиях роста рынка e-commerce в России, бизнесу недостаточно просто продавать — важно создавать максимально комфортный и удобный опыт для пользователей на каждом этапе покупки. Гарик Кравцов, основатель и генеральный директор платежного сервиса Payselection, выделяет этап оплаты как особенно важный для удержания клиента. Об этом он рассказал в интервью журналу «Профиль». Ведь в момент оплаты пользователь особенно чувствителен к качеству сервиса.

Среди ключевых рекомендаций для бизнеса эксперт называет:

• Минимизация шагов в процессе оплаты. Уменьшите количество обязательных действий для клиента, избегайте лишних перенаправлений и долгих форм. Чем быстрее и проще покупатель завершит оплату, тем выше вероятность, что сделка состоится.
• Адаптация под мобильные устройства. С учётом того, что 86% россиян делают покупки с телефонов, важно, чтобы платежная форма корректно отображалась на мобильных экранах. Удобные кнопки и автозаполнение помогут ускорить процесс и снизить количество отказов.
• Интеграция с мессенджерами и соцсетями. Гарик Кравцов подчеркивает, что популярность покупок через мессенджеры и социальные сети открывает новые возможности для удобства оплаты, например, через боты в Telegram или встроенные инструменты в ВКонтакте.
• Использование платежных ссылок. Этот инструмент позволяет продавать товары и услуги через мессенджеры и соцсети, а также создать кастомизированные ссылки для приема платежей без необходимости наличия полноценного сайта.
• Внедрение аналитики для отслеживания отказов и успешных транзакций. С помощью анализа поведения пользователей на этапе оплаты можно оптимизировать процесс, выявляя и устраняя слабые места, что повышает уровень успешных сделок.

Кравцов подчеркивает, что успешный бизнес должен внимательно следить за каждым этапом пути клиента и оперативно реагировать на любые сложности. Умение адаптироваться под потребности покупателей и предлагать  удобный и безопасный процесс оплаты играет ключевую роль в повышении лояльности и эффективности онлайн-продаж.