Тольяттинские поликлиники проверили
Специалисты департамента здравоохранения во главе с Татьяной Филипповой проверили городские поликлиники. На контроль были взяты по одному амбулаторно-поликлиническому комплексу каждой поликлиники.
Главное внимание проверяющие уделили работе регистратур: своевременному началу работы, количеству регистраторов, ведущих запись на приём к врачам, наличию очереди, грамотной работе на компьютерах в системе «Электронная регистратура», ведению записи пациентов посредством телефона Единого центра телефонного обслуживания департамента здравоохранения, правильному оформлению регламентирующих документов.
В целом проверка показала, что даже в самых крупных учреждениях, при наличии большого потока пациентов, регистратуры со своей задачей справляются. Успешно применяется система «Электронная регистратура», идёт запись не только по телефонам регистратур, но и по многоканальному телефону 93-03-03. Были выявлены и недочёты. Так, не везде актуализированы списки принимающих врачей. Проще говоря, если доктор находится на больничном или в отпуске, то это не всегда отражается в «Электронной регистратуре». В АТПК на улице Лесной и вовсе забыли указать номер многоканального телефона, а имеющаяся информация расклеена без единой системы на окнах и, в основном, устарела. Администрации поликлиник № 2, 3, 4 даны рекомендации освоить запись вызова к больному на дом через «Электронную регистратуру», с последующей распечаткой списка больных для обслуживающего врача.
Проверялись также организация приёма больных врачами: наличие очереди, организация приёма экстренных, плановых и повторных больных, организация приёма пациентов на дому, а также узкими специалистами. По этому направлению выявлен ряд проблем, обусловленный в первую очередь нехваткой медицинских кадров. Но не всегда только дефицит врачей и медсестёр приводит к очередям на приём, порой грамотная работа по распределению потоков пациентов могла бы снять напряжение. Проверяющие дали рекомендации по работе персонала поликлиник в этом направлении.
Александр Киров