В Тольятти прошла прямая линия по квартплате и субсидиям
На вопросы горожан отвечали специалисты мэрии и управляющих компаний города. Все два часа, что продолжалась прямая линия, телефоны общественной приемной мэрии Тольятти не переставали звонить. И это понятно: с нового года изменился размер квартплаты и основная часть вопросов горожан касалась именно этого.
Как формируются тарифы на ЖКУ?
На вопросы, касающиеся тарифов, отвечала Ольга Антуфьева, начальник отдела тарифов мэрии.
– Почему у меня общее повышение стоимости жилищно-коммунальных услуг выросло на 8%, если брать квитанцию за январь? Я слышала, что в Тольятти не должно быть такого повышения.
– Вы путаете разные вещи: предельные индексы роста стоимости жилищных услуг, действительно, не должны подняться выше показателей декабря прошлого года. Этот предельный индекс у нас в 2010 году равен единице, потому что мы ставки не повышали. Но в целом же квартплата повысится на 8-10 процентов, потому что, кроме индекса за жилье, есть индекс на коммунальные услуги: тепло, свет. Их повышение не может быть выше, чем на 14 процентов. Если у вас по коммунальным услугам повышение составило больше 14 процентов, тогда вы вправе обратиться в свою управляющую компанию за разъяснением, а затем, допустим, в жилищную инспекцию.
– Почему местные власти не повлияют на рост квартплаты? Я не понимаю, почему она так выросла и что мне теперь делать, если я не могу платить такую сумму?
– Если вы говорите о том, что, например, плата за электричество выросла, то это действительно так. Данное повышение зависит от поставщиков. В этом году электроэнергия для населения повысилась на 10 процентов, газ – на 13. Но стоимость этих услуг определяет не мэрия, а компании-монополисты, которые поставляют эти услуги. Мэрия же определяет цены на жилищные услуги. И в этом году наш мэр постарался сдержать рост тарифов, которые зависят от него. Поэтому плата за жилищные услуги не выросла вообще, а на воду цены выросли только на 3 процента, и то в связи с тем, что они подросли и у монополистов. Если вы не в состоянии оплачивать квартплату в таком объеме, вам стоит обратиться за субсидией.
– Где я могу посмотреть сами нормативные документы, на основании которых формируется квартплата в итоге? И могу ли я рассчитывать на перерасчет, если, по моему мнению, мне оказываются некачественные услуги?
– Существует 307-е постановление правительства РФ от 23 мая 2006 года. Там есть раздел о снижении оплаты при снижении качества услуг и приведены перечень и параметры, которые должны обеспечиваться при обслуживании жилого фонда. Нормативные акты по тарифам, которые утверждаются на местном уровне, вы можете найти в газете «Городские ведомости» или на сайте мэрии. Что касается цен на теплоэнергию, электроэнергию, их устанавливает субъект федерации, то есть данную информацию ищите на сайте правительства Самарской области.
Субсидии на оплату ЖКУ
– Какие сведения нужно предоставить нашей семье, чтобы получать субсидию на оплату жилищно-коммунальных услуг?
– Необходимо представить информацию по всем зарегистрированным в квартире гражданам, их сведения о доходах, и указать, кто из них в квартире не проживает. Если есть супруги, которые зарегистрированы по другому адресу, часть их дохода будет учитываться при расчете субсидии по вашей квартире. Информацию о доходах нужно представить за последние шесть месяцев в виде справки с места работы. Если вы сдаете документы с 1-е по 15-е число текущего месяца, вам с этого же месяца и назначают субсидию и выплачивают ее ближе к концу месяца, чтобы вы успели оплатить квартплату за текущий месяц. Эту выплату вы получаете в течение шести месяцев, после чего всю документацию для ее назначения нужно будет обновить. За более детальной информацией и расчетами вам следует обратиться в отдел назначения адресной социальной помощи, – пояснила Марина Попова, специалист департамента соцподдержки населения мэрии города.
– У нас семья состоит из четырех человек. Мы можем претендовать на субсидию? Как это узнать?
– Если среднедушевой доход семьи ниже 5140 рублей, то вы сможете обратиться за субсидией. Правда, мы ждем изменения региональных стандартов предоставления субсидий со дня на день. Но уже известно, что они изменятся незначительно.
Должники
– Я пенсионер, и у меня за долги отключили электричество. Что мне теперь делать?
– Для включения электроэнергии прежде всего необходимо внести хотя бы какую-то сумму (она зависит от размера долга, это нужно уточнить в вашей управляющей компании). После внесения единовременной суммы вам включат электричество, а на остальную сумму долга дадут рассрочку. Нужно знать, что коммунальные услуги отключаются при непоступлении оплаты свыше шести месяцев. Перед этим неплательщик уведомляется дважды, причем в последний раз за три дня до отключения. Все это делается под подпись, поэтому человек не может не знать, что его ждет. Весь этот порядок нами строго соблюдается, потому что он жестко контролируется органами прокуратуры. Лучше до этого, конечно, не доводить. Если же говорить о суммах долга, с которыми мы разбираемся на конфликтной комиссии, то она может колебаться от 3 тысяч – для кого-то и это уже большая сумма – и до десятков тысяч рублей, – рассказала Татьяна Дрелюш, специалист ООО «УК №3».
– Ходят слухи, что добропорядочным плательщикам одного дома в платежки включают долги тех соседей, кто не оплачивает квартплату. Так ли это? Почему вы не боретесь с неплательщиками?
– Это не так. Мы обращаемся в суд, судебные приставы сейчас работают очень активно. И по опыту работы нашей управляющей компании я знаю, что они очень хорошо и результативно работают в 4, 9, 12 кварталах: арестовывают машины, дачи. У них вся эта информация есть. И после таких мер, как правило, должник приходит к нам и приносит хотя бы часть долга, затем мы забираем исковое заявление у судебных приставов, – рассказала Наталия Лоськова, специалист ООО «УК №1».
О работе управляющих компаний
– Что входит в строку «содержание»? И почему я отдельно плачу за домофон?
– В строку «содержание» входит обслуживание лифтов и всех конструкций и инженерного оборудования, которое есть у вас в подъезде, содержание придомовой территории и зарплата дворников и всего персонала, что обслуживает это хозяйство. Домофон не относится к содержанию, это услуги связи. Управляющая компания не обязана им заниматься. У жильцов могут быть личные договоры на домофон, согласно которому вы и оплачиваете данные услуги. Но вы можете поручить управляющей компании от вашего имени заключить такой договор с компанией, что занимается установкой и обслуживанием домофонов. Для этого необходимо решение собрания собственников, чтобы оно поручило установку домофона управляющей компании, – пояснила Ольга Антуфьева.
– У меня в квартире температура ниже 18 градусов. А управляющая компания отказывается делать перерасчет. Хотя они приходили, делали замер, составили акт. Но сказали, что во всем виноваты жильцы квартиры тремя этажами ниже, которые сделали перепланировку в квартире. Как мне быть?
– В такой ситуации нужно сначала попробовать утеплить квартиру – окна и двери проверить. Если это не спасает, то подобное объяснение вашей управляющей компании просто абсурдно. В любом случае она после составления акта о том, что температура ниже 18 градусов, обязана произвести перерасчет. И не важно, кто виноват – застройщик или ваш сосед с перепланировкой, закон четко обязывает произвести перерасчет. В данной ситуации я советую вам подать в суд на управляющую компанию, – ответила Татьяна Дрелюш.
* * *
Конечно, это далеко не все вопросы, что горожане успели задать за два часа работы прямой линии. Много было звонков по частным случаям, уточняли данные в квитанциях. И специалисты, подводя итоги, сошлись во мнении: если у вас возникли вопросы по тем цифрам, что вы увидели в квитанции, не стесняйтесь – обращайтесь в свою управляющую компанию, там вам обязаны дать подробные разъяснения по каждой строчке платежки.
Елена Шпагина