Техподдержка решает!
В современном мире, когда красивым дизайном уже давно никого не удивишь, а возможности готовых решений доступны многим, на первый шаг выходит забота о посетителях. Причем не какая-нибудь декларативная, а самая настоящая, искренняя и сиюминутная. Что это значит?
Мир движется и развивается с катастрофической скоростью. И в таких условиях создание сайта — это лишь начало большой работы по развитию серьезного бизнеса или проекта. За деньги пользователей сейчас идет настоящая битва, и выигрывают ее те, кто своевременно успевает удовлетворить все потребности клиента, и решить большинство его проблем. Именно поэтому всё большее внимание уделяется сервисам онлайн-консультантов, и происходит серьезный рост требований к технической составляющей проектов и срокам реализации.
Ваш сайт загружается слишком долго? Думаете это мелочь? Ошибаетесь. Считайте, что вы потеряли пользователя и его деньги. Конкуренция слишком велика. А вместе с ней велика и вероятность того, что пользователь закроет вашу страницу, так и не дождавшись ее загрузки. Деньги же свои он отдаст в другой интернет-магазин, где умеют ценить его время. И если проблему не решить оперативно, сайт ежедневно будет терять клиентов. Кроме того, в дело вступит так называемый «поведенческий фактов», который постепенно понизит позиции вашего сайта в поисковой выдаче. И это лишь одна из маленьких проблем, которые грамотная техническая поддержка сайта решает ежедневно в рабочем порядке.
Вы, конечно, же обращали внимание с какой быстротой на сайтах у конкурентов появляются новые сервисы и новые возможности для клиентов. Зачем они это делают? Зачем они тратят на это время и деньги! Ответ прост — они проявляют заботу о клиенте. Как это происходит? Оперативно и с энтузиазмом. Заметили, что можно упростить процесс продажи — сразу же внедрили на сайт. Придумали как помочь покупателю сделать правильный выбор — внедрили! Помогли правильно подобрать сопутствующий товар — тут же выкатили обновление на сайт! Такая работа идет постоянно, и чем меньше времени проходит между задумкой и реализацией, тем больше вероятность, что вы окажетесь первым в этой гонке. Тем больше вероятность того, что ваши клиенты будут у вас не только покупать, но и будут рекомендовать вас своим клиентам, как самый инновационный интернет-магазин, который заботится о своих клиентах.
Да, конечно, про поисковое продвижение сайтов забывать не стоит. Оно до сих под играет серьезную роль в привлечении покупателей. Но с внедрением поведенческого фактора, на первый план всё сильнее выдвигается пользователь, и его предпочтения. А значит, возрастает и роль технической поддержки, которая позволит сделать ваш сайт ближе к пользователю. Помните, что главное — это не привлечь пользователя, а сделать всё для того, чтобы он остался доволен. Тогда он сам порекомендует вас друзьям, и расскажет о вас в социальных сетях. И если вы сделали всё правильно, вы получите огромный приток лояльной аудитории, и вам больше не придется тратиться на дорогую рекламу.